أكد الكازينو التحقق من بيانات اللاعب المصرفية ومعالجة طلب السحب. وقد أكد اللاعب استلام المبلغ، مما دفعنا إلى تصنيف الحجز على أنه غير مرتبط. طلبت اللاعبة الألمانية سحب المبلغ قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. أودعت لاعبتنا الألمانية 50 يورو في حسابها بالكازينو، ولم يُضاف المبلغ إلى حسابها.

مكافآت كازينو كاسينيا

• تم وضع علامة على المشكلة باعتبارها هادئة وذكر أحد اللاعبين أنه يخطط لترك حسابه المصرفي في الكازينو.
• تأخر صرف مستحقات اللاعبين لدينا بسبب التفتيش الجاري.
• لقد قمنا بتصنيف شكوانا في هذا المنتدى على أنها "محلولة".
• لقد تم إغلاق حجزنا باعتباره غير محلول، وكان من المنتظر صدور قرار لاحق من هيئة تنظيمية.
• اتصل المقامر بالكازينو عدة مرات، لكن الوضع لم يتغير.

في مارس/آذار، رُفض طلبه بالسحب بسبب التأخير وعدم استجابة خدمة العملاء، مما اضطره للتنازل عن أرباحه التي تجاوزت 8000 يورو، والتي لم يكن من الممكن سحبها. لم يُجب اللاعب على استفساراتنا بعد، مما دفعنا لرفض الشكوى لعدم كفاية البيانات وإجراء تحقيقات إضافية. أبلغ اللاعب الإيطالي عن عمليتي سحب معلقتين بقيمة إجمالية 500 يورو، لم تتم معالجتهما بعد يومي عمل. ثم أكد اللاعب حل المشكلة ونجاح عمليات السحب.

المدفوعات اللاحقة التي يراها المقامر متأخرة للغاية.

سيتم حل المشكلة، حيث تمت معالجة جميع عمليات السحب بنجاح، بعد أن أبلغت Casinia كازينو إحدى اللاعبات عن التأخير. في أغسطس 2024، تلقت اللاعبة طلب سحب معلق بقيمة 170 يورو، ولم تتم معالجته، على الرغم من أن حسابها مُوثّق وأن عمليات السحب السابقة كانت ناجحة. بعد عدة استفسارات من خدمة العملاء، تلقت اللاعبة اعتذارات أخرى ولكن دون جدوى. سيتم حل هذه المشكلة عندما تؤكد اللاعبة التالية استلام المبلغ في حسابها. في أغسطس 2024، طلبت اللاعبة سحب 200 يورو من كاسينيا، والذي لا يزال معلقًا منذ أقل من أسبوعين.

قدّم اللاعب في البداية كشف حساب بنكي مُعدّل، فرُفض. ثم قدّم نسخة غير مُعدّلة، فرُفضت بدورها. بعد حل المشكلة، تحقّق الكازينو بنجاح من بياناته البنكية، وتمكّن من سحب أرباحه. واجه لاعب من البرتغال تأخيرًا في سحب أمواله من الكازينو.

تأخر اعتراض اللاعب، إن صح التعبير، الأسبوع الماضي. تلقى لاعب من النمسا، لديه 7600 يورو في حسابه المصرفي، إشعارًا عبر الدردشة المباشرة بتجاوزه المهلة المحددة للتحقق من حسابه. أثناء وجوده في المستشفى، سمح له الكازينو بإكمال عملية التحقق وسحب أرباحه. أُغلق حساب اللاعب المصرفي أثناء عملية التحقق بسبب دفعة من طرف ثالث.

• يتمتع المشروع برخصة صادرة في كوراساو، وهي ممارسة شائعة في الكازينوهات عبر الإنترنت.
• قام أحد اللاعبين من النمسا بتقديم طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من الاتصال بنا.
• أعرب فريق الشكاوى عن أسفه لعدم تمكنه من تقديم أي مساعدة إضافية.
• تقدم لاعب من مكلنبورغ فوربومرن بطلب الانسحاب قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.
• وكان اللاعب من أوستمارك قد حاول لمدة شهرين التحقق من تفاصيل حسابه، لكن جميع مستندات تأكيد العنوان التي قدمها تم رفضها.
• يتم الترحيب باللاعبين الجدد الذين يغوصون في المراهنة الرياضية في Casinia بمكافأة إيداع أولى بنسبة 100% تصل إلى 100 يورو.

اعترض مقامر من إسبانيا، كان قد استبعد نفسه من المراهنات، على إيداع تم بموجب حالة الاستبعاد الذاتي. لذلك، لم يكن من الممكن اتخاذ أي إجراء آخر بعد شكواه. انتظر المقامر المجري أقل من أسبوعين لتلقي المبلغ. ورغم التواصل المتكرر مع فريق دعم الكازينو، أبلغ عن تأخيرات مستمرة وتلقى ردودًا متكررة بشأن المشكلة.

في نوفمبر، بلغ إجمالي المبلغ 9,000 يورو. على الرغم من المعالجة السريعة لعمليات السحب السابقة، لم يتلقَّ أحد اللاعبين أي تحديثات منذ 6 ديسمبر، وتلقى نفس الردود العامة من خدمة العملاء. ظلت هذه المشكلة دون حل، حيث لم يستجب اللاعب لاستفسارات فريق الشكاوى لدينا، مما أدى إلى رفض الشكوى. ثم أُبلغ أحد اللاعبين بإمكانية إعادة فتح الموضوع في أي وقت.

قام المقامر الكندي بإيداع مبلغ 292.82 دولار كندي (0 إيثريوم) بالعملة المشفرة في حسابه بالكازينو، ولكن لم يظهر المبلغ. لم يتمكن فريق دعم الكازينو لدينا من مساعدته، رغم تقديم أدلة على نجاح المعاملات عبر سلسلة الكتل الخاصة بنا. بعد أن قدم المقامر الشكوى، قام الكازينو بإيداع المبلغ المفقود في حسابه. أكدنا النتيجة ووضعنا علامة "تم حل المشكلة" في النظام.

قدّم لاعب من النمسا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. للأسف، خسر أحد اللاعبين أرباحه بشكل نهائي قبل أن نتمكن من مساعدته، فاضطررنا لرفض شكوانا. قدّم لاعب من إيطاليا طلبًا للاستبعاد الذاتي بسبب إدمانه على القمار، لكن كازينونا أعاد فتح حسابه فورًا ودون أي تأخير. طلب ​​لاعب مؤخرًا استرداد مبلغ 1800 يورو المودع خلال فترة الاستبعاد الذاتي. ولأن اللاعب لم يُصرّح صراحةً برغبته في إغلاق حسابه بسبب إدمانه على القمار، اضطررنا لرفض الطلب. وكان على لاعب من اليونان أن يتوقع إغلاق حسابه فور بدء عملية السحب.